Saber se a serralheria faz manutenção é essencial para garantir que seu portão, grade ou cancela continuem funcionando bem por anos. Muitas serralherias só vendem e instalam, mas desaparecem quando o cliente precisa de ajustes ou reparos.
Neste guia, você vai aprender 9 perguntas para fazer antes de contratar. Com as respostas, você saberá se a empresa oferece suporte pós-venda.
Confira 9 perguntas para saber se a serralheria faz manutenção
1. Vocês oferecem contrato de manutenção preventiva?
A primeira pergunta para saber se a serralheria faz manutenção é sobre contratos periódicos. Manutenção preventiva é agendada (a cada 6 meses ou 1 ano) e inclui lubrificação, aperto de parafusos, ajuste de molas e verificação elétrica.
Para quanto custa um portão em Curitiba ou qualquer cidade, o valor da manutenção preventiva anual costuma ser de 5% a 10% do valor do portão. Serralherias sérias oferecem esse contrato; as que não oferecem provavelmente não farão manutenção.
Se a resposta for “não precisa de manutenção”, ignore. Toda máquina precisa de manutenção. Quem diz o contrário quer vender outro portão daqui a 2 anos.
2. Qual o prazo para atendimento de emergência?
Portão que não abre ou cancela que trava é urgência. Para saber se a serralheria faz manutenção emergencial, pergunte: “Se meu portão quebrar no sábado à noite, vocês vêm? Em quanto tempo?”
Empresas que oferecem manutenção têm uma equipe de plantão ou um técnico de sobreaviso. O prazo de atendimento emergencial deve ser de até 4 horas em dias úteis e até 12 horas em finais de semana.
Se a serralheria disser “só em horário comercial” ou “vamos ver quando der”, ela não tem estrutura de manutenção. Você vai ficar com o portão travado por dias.
3. A manutenção cobre portões de outras empresas?
Muitas serralherias só fazem manutenção do que instalaram. Para saber se a serralheria faz manutenção de portões de terceiros, pergunte: “Vocês consertam um portão que foi instalado por outra empresa?”
Serralherias completas fazem manutenção de qualquer portão, independentemente da origem. Elas têm conhecimento técnico para diagnosticar e resolver problemas de diferentes marcas e modelos.
Se a resposta for “não, só do que a gente instalou”, a empresa tem capacidade técnica limitada. Prefira uma que atenda qualquer portão. Um dia você pode precisar.
4. Quais itens estão incluídos na manutenção preventiva?
Manutenção vazia não serve. Para saber se a serralheria faz manutenção de verdade, peça a lista de serviços: lubrificação de roldanas, ajuste de molas (para cancelas), aperto de parafusos, limpeza de fotocélulas, verificação da fiação elétrica, teste do sistema de segurança.
A serralheria deve também verificar a integridade da solda, o estado da pintura (para retocar pequenos pontos de ferrugem) e o alinhamento do portão.
Se a resposta for “a gente dá uma olhada”, é vago demais. Manutenção preventiva séria tem um checklist padronizado. Peça para ver um modelo.
5. Qual o custo de uma visita de manutenção corretiva?
Portão pode quebrar fora da garantia. Para saber se a serralheria faz manutenção corretiva com preço justo, pergunte: “Qual o valor da taxa de visita para diagnosticar um problema?”
Serralherias sérias cobram uma taxa de visita (geralmente de R80aR80aR 150) que é abatida do valor do reparo. Empresas que não cobram visita podem embutir esse custo em serviços superfaturados.
Desconfie de quem cobra taxa de visita muito alta (acima de R$ 200) ou quem não cobra nada (pode ser amador que não sabe diagnosticar). O justo está no meio.
6. Vocês têm peças de reposição em estoque?
Trocar peça é diferente de consertar. Para saber se a serralheria faz manutenção rápida, pergunte: “Vocês têm em estoque motores, placas, controles e roldanas para substituição imediata?”
Se a serralheria precisar encomendar a peça e esperar dias ou semanas, seu portão ficará parado todo esse tempo. Empresas com estoque resolvem no mesmo dia.
Peças comuns que devem estar em estoque: motor para portão residencial, placa controladora, controle remoto, fotocélula, roldana para portão de correr, dobradiça de aço.
7. A garantia da manutenção é por escrito?
Manutenção verbal não tem valor. Para saber se a serralheria faz manutenção com compromisso, exija que o serviço de manutenção (preventivo ou corretivo) tenha garantia por escrito.
O reparo deve ter garantia mínima de 90 dias. Se a mesma peça quebrar novamente nesse período, a serralheria deve trocar sem custo adicional (mão de obra e peça).
Serralheria que não dá garantia do serviço de manutenção está dizendo que não confia no próprio trabalho. Não contrate.
8. A empresa treina os funcionários em novas tecnologias?
Portões eletrônicos evoluem. Para saber se a serralheria faz manutenção atualizada, pergunte: “Vocês fazem cursos e treinamentos periódicos com os fabricantes?”
Serralherias sérias investem em treinamento. Seus técnicos sabem programar motores com código rolante, configurar fotocélulas e diagnosticar falhas com ferramentas digitais.
Se a resposta for “não precisa, portão é tudo igual”, a empresa está presa no passado. Portões modernos têm eletrônica embarcada. Quem não se atualiza, não conserta direito.
9. Vocês dão orçamento de manutenção sem compromisso?
Orçamento transparente gera confiança. Para saber se a serralheria faz manutenção honesta, peça um orçamento detalhado para um serviço hipotético (ex: “troca de motor de portão de correr”).
O orçamento deve discriminar o valor da peça, o valor da mão de obra, o prazo de execução e a garantia do serviço. Sem discriminação, há risco de superfaturamento.
Empresas que se recusam a dar orçamento por escrito ou que dão apenas “chutômetro” não são confiáveis para manutenção. Prefira as que colocam tudo no papel. Transparência é qualidade.
