Escolher fornecedores digitais é diferente de contratar um fornecedor de material de escritório. O serviço digital é intangível; você não vê o produto antes de pagar. A qualidade do código, a segurança dos dados e o prazo de entrega são questões críticas.
Neste artigo, você encontrará nove dicas para fazer a escolha certa. Acompanhe e saiba mais!
Confira 9 dicas para escolher fornecedores digitais
1. Verifique o portfólio de trabalhos anteriores
O site bonito da agência pode ter sido feito por terceiros. Peça exemplos reais.
Para escolher fornecedores digitais, analise se os projetos anteriores são semelhantes ao que você precisa. Uma agência que só fez site de restaurante não tem experiência em e-commerce.
Ao buscar parceiros estratégicos, como uma agencia de trafego pago, é importante avaliar histórico de campanhas e clareza nos relatórios.
Peça os dados de acesso ao Google Analytics de projetos anteriores (se o cliente permitir). O resultado real fala mais que o case bonito.
2. Leia avaliações em plataformas independentes
O depoimento no site da empresa é selecionado. Só os bons aparecem.
Para escolher fornecedores digitais, consulte o Google Meu Negócio (avaliações de clientes reais) e o Reclame Aqui (reclamações e soluções). Nota abaixo de 4 estrelas é alerta.
O número de reclamações não respondidas é mais importante que o número de reclamações.
3. Peça uma proposta detalhada (não genérica)
“Aumentar suas vendas” é vago. “Aumentar o tráfego do site em 30% em 3 meses” é mensurável.
Para escolher fornecedores digitais, a proposta deve conter: escopo detalhado, cronograma com marcos (entregáveis a cada 2 semanas), preço (valor fixo ou por hora) e garantias (multa por atraso).
O fornecedor que não consegue detalhar não sabe o que está fazendo.
4. Entenda quem fará o trabalho (não o vendedor)
O vendedor que te atendeu é experiente e carismático. O desenvolvedor que fará o código é um terceiro terceirizado.
Para escolher fornecedores digitais, exija conhecer a equipe técnica que executará o serviço. Peça o currículo ou LinkedIn do desenvolvedor.
A substituição do profissional técnico no meio do projeto atrasa a entrega. O contrato deve prever o compromisso de manter a equipe.
5. Exija um contrato com cláusulas de propriedade intelectual
O código-fonte do sistema é seu ou da agência? E os designs? E os textos?
Para escolher fornecedores digitais, o contrato deve transferir a propriedade intelectual para você ao final do serviço. A cláusula de não concorrência (o fornecedor não pode usar seu código para outro cliente) também é importante.
A agência que não transfere propriedade pode te impedir de trocar de fornecedor.
6. Teste o suporte pós-entrega
O sistema foi entregue, mas um bug apareceu na primeira semana. O fornecedor sumiu.
Para escolher fornecedores digitais, o contrato deve prever período de garantia (mínimo 90 dias) com tempo de resposta (ex.: 4 horas em dias úteis) e tempo de solução (ex.: 24 horas). O suporte após a entrega é essencial.
O SLA (Service Level Agreement) deve ser detalhado. “Vamos dar suporte” é vago.
7. Evite pagar tudo no início
O fornecedor recebeu 100% adiantado e perdeu o incentivo para entregar no prazo.
Para escolher fornecedores digitais, o pagamento deve ser dividido em marcos (ex.: 30% na assinatura, 30% na entrega do protótipo, 30% na entrega final, 10% após 30 dias de uso). O marco final só é pago após sua aprovação.
O fornecedor que exige 100% adiantado é um risco. A maioria dos golpes começa assim.
8. Verifique a segurança dos dados (LGPD)
Seu sistema vai armazenar dados de clientes e funcionários. Esses dados são sensíveis.
Para escolher fornecedores digitais, o contrato deve prever cláusulas de proteção de dados (LGPD). O fornecedor deve ter política de backup, criptografia e controle de acesso.
O vazamento de dados é responsabilidade sua perante a lei. A multa é de até R$ 50 milhões.
9. Peça referências de clientes atuais
O fornecedor tem clientes há mais de 2 anos? Por que eles continuam com ele?
Para escolher fornecedores digitais, ligue para os referidos clientes. Pergunte: o projeto foi entregue no prazo? A qualidade é boa? O suporte resolve os problemas rapidamente?
As referências são o termômetro mais confiável. Não pule essa etapa. Com essas nove dicas, você evitará dores de cabeça com fornecedores digitais e construirá parcerias duradouras. Até a próxima!
